Revolucione o Atendimento com a Conversu
Simplifique sua experiência de CS e CX com uma plataforma completa para atendimento ao cliente.
Parabéns pessoal da Conversu, é incrível como o sistema de vocês e capaz de entregar tudo o que precisamos no nosso setor de maneira tão simples.
Maeli
Diretora / CS
Aumente a Eficiência do seu Suporte
Descubra como a Conversu transforma de maneira simples o atendimento com inovação, automação e foco em resultados para o sucesso contínuo do seu negócio.
Como Fazemos Isso?
Potencializando o desempenho e a eficiência da sua equipe de atendimento.
Assistente com IA
Ofereça suporte aos seus usuários 24/7, solucionando até 70% das solicitações.
Análise de Métricas
Acesse KPIs detalhados e tome decisões mais estratégicas para impulsionar o sucesso do seu CS.
Integrações Eficientes
Centralize seu CRM em uma plataforma unificada, integrando suas regras e fluxos diretamente em nossa solução.
Omnichannel
Centralize o gerenciamento de diversos canais de atendimento como WhatsApp, Web e Plugin em um fluxo único e otimizado.
Relatórios Personalizados
Crie relatórios personalizados para monitorar seus principais indicadores, organizados por IA e Atendentes.
Operação
Gerencie seus níveis de atendimento de forma eficiente, organizando por grupos e temas específicos. Além disso, monitore as filas e defina a distribuição dos tickets de maneira estratégica
Nosso Sistema
De maneira prática e eficiente, você encontrará tudo o que precisa para atender às suas demandas dentro do seu setor de CS.
Métricas
Elas permitem acompanhar a eficiência dos atendimentos, o desempenho de agentes e IA, e o CSAT, dados que podem ser visualizados individualmente.
Controle da operação
A operação define como os tickets serão gerenciados durante as transferências de atendimento, seja do assistente para um atendente, ou entre diferentes atendentes e níveis de suporte.
Agentes
O sistema de agentes oferece controle completo sobre os tickets, centralizando todas as informações em uma única tela, tornando o trabalho do agente mais rápido e eficiente.
Filtros de tickets
Customize a visualização do seu Kanban para melhorar o controle e a organização da sua operação. Com nossos recursos, você pode filtrar facilmente os diferentes status.
Vídeo funcionamento
Um vídeo que explora as principais funcionalidades da plataforma e demonstra, de forma prática, como utilizá-la no dia a dia.
Vídeo identificação IA
Neste vídeo, mostramos como o assistente identifica uma situação que exige a transferência para o próximo nível de suporte.
Conversal Service Process
This video provides an overview of how the Conversu platform operates in English.
Nossas integrações
Escolha Seus Acessos
Invista em uma solução que simplifica e organiza todo o seu fluxo de suporte de maneira eficiente e completa.
Agentes N1
Por acesso
R$99
Sistema de atendimento completo
Gerenciamento de chamados de suporte.
Visualização em Kanban do Nível
Exibição completa de todos os tickets por nível.
Fila de atendimentos igual ao WhatsApp
Os atendimentos são organizados de maneira semelhante ao WhatsApp, garantindo maior agilidade e praticidade.
Agentes N2 +
Por acesso
R$149
+ de um nível de atendimento
Agentes de diferentes níveis integrados na operação.
Agentes em + de um nível
Os agentes podem atuar em múltiplos níveis dentro da operação.
Tickets de IA
Atendimentos realizados pelo assistente virtual
Apenas R$1,75
Quando Resolvido pela IA
Chamados resolvidos pelo assistente sem necessidade de encaminhamento para o próximo nível. (Valor por ticket)
Nesse caso R$0,87
Se Transferido para um Agente
Chamados não resolvidos pelo assistente com encaminhamento para o próximo nível. (Valor por ticket)
Métricas Antes da Conversu
60 min
TMA Agente Humano
4 min
TMR Agente Humano
26
Tickets Agente por dia
8
Tickets Simultâneos
Métricas Depois da Conversu
22 min
TMA Agente Humano
1.30 min
TMR Agente Humano
10
Tickets Agente por dia
3
Tickets Simultâneos
62,5%
Resolvidos por IA
37,5%
Atendimentos Híbridos
11.25 min
TMA IA
33.45 min
TMA Híbrido
Veja agora nossa Solução Aplicada
Descubra como aplicamos nossa própria solução na Conversu e visualize o impacto que ela pode trazer para a sua empresa.
Help Center
Nossa central de ajuda foi desenvolvida com base no mapeamento das funcionalidades do nosso sistema e será personalizada de acordo com o mapeamento do seu também.
Assistente Virtual N0
Nosso assistente foi desenvolvido para oferecer suporte aos usuários em nossa plataforma, utilizando a central de ajuda como base de conhecimento para orientá-los na resolução de seus problemas.
Help Center Customization
Crie e personalize sua central de ajuda diretamente em nossa plataforma.
Crie um assunto
Ao criar um assunto FAQ dentro da biblioteca do assistente, formate a estrutura do texto em Markdown, arraste as imagens que voce deseja que façam parte do passo a passo e crie.
Configure seu Domain
Personalize o layout da sua Central de Ajuda ajustando cores, adicionando logos e configurando o domínio. Com essas melhorias, você garante uma página mais atrativa e confiável para seus usuários.
Como o Usuário Utiliza?
O objetivo é proporcionar ao usuário a melhor experiência de atendimento de sua vida.
Atendimento antigos
O usuário tem acesso aos atendimentos antigos encerrados, podendo visualizar todo o histórico de conversas.
Status real time
Os status dos tickets são atualizados em tempo real, garantindo que o usuário acompanhe todas as etapas do atendimento com precisão.
Envio de imagens
O usuário tem a opção de enviar imagens e arquivos durante o atendimento, facilitando a explicação do seu problema.
Plugin
O usuário pode acessar o chat diretamente na plataforma, já autenticado com suas credenciais de login.
O que os especialistas da área falam
Com cada depoimento, adquirimos novos aprendizados que impulsionam a evolução de nossa solução.
A equipe da Conversu superou nossas expectativas, oferecendo soluções rápidas e eficientes para resolver os problemas que levamos a eles dentro do nosso CS.
Marcio Cracco
Coordenador | Customer Success
Estou extremamente entusiasmado com o impacto transformador que a Conversu tem proporcionado ao nosso setor de atendimento e parabéns para a equipe que está sempre disponível.
Lucas Mitsuichi
Gestor de atendimento | Suporte
Após a implantação da Conversu finalmente conseguimos ter todo o nosso atendimento organizado e além disso reduzimos em 80% a intervenção humano no suporte.
Simone Favaro
Diretora | Atendimento
Algumas dúvidas sempre surgem:
Para facilitar sua compreensão sobre como tudo funciona, reunimos aqui as principais perguntas que recebemos.
Posso reduzir o meu número de atendentes após um tempo usando a Conversu?
Com certeza! À medida que as métricas da sua equipe se aprimoram e com a IA assumindo grande parte da resolução dos tickets, é possível otimizar o tamanho do time.
Posso melhorar a eficiência dos meus atendentes usando a Conversu?
Com nossa solução, é possível aumentar a eficiência do trabalho dos agentes em até 15% graças às nossas funcionalidades inovadoras.
Meus atendentes vão ter uma fila automática?
Sim, é possível definir o número máximo de tickets que cada agente pode atender simultaneamente. Assim que um ticket é encerrado, o próximo da fila é automaticamente atribuído ao agente.
Quando tempo demora para implantar?
Nosso prazo médio com a criação do assistente e central de ajuda é de 2 semanas.
Nossos Founders
Essas são as mentes criativas que tornam tudo possível na Conversu.
Gabriel Sares
Diretor de produto | IA
Apaixonado por solucionar desafios e especialista em LLMs, foi o responsável por idealizar o modelo operacional da LIA, a inteligência artificial da Conversu.
Pablo Woinarovicz
Chefe de desenvolvimento
Engenheiro de dados apaixonado por desenvolver soluções inovadoras para desafios complexos, com ampla experiência na criação e otimização de sistemas URA.
Matheus Maia
Chefe de operação
Reconhecido por sua liderança e habilidade em construir relacionamentos, é especialista em vendas e na gestão de equipes de BDR e SDR.
Junte-se ao nosso time hoje.
Para se candidatar a uma das oportunidades disponíveis na Conversu, convidamos você a conferir as posições abertas atualmente. Basta clicar aqui para acessar a lista completa de vagas e encontrar a que mais se encaixa no seu perfil.