Um Assistente Virtual para sua empresa
Responda às dúvidas e ofereça orientações personalizadas, adaptando-se às necessidades específicas de cada usuário.
Como isso funciona?
Biblioteca
Insira conteúdos em diferentes formatos para personalizar e enriquecer seu assistente.
Adaptação
A IA compreende o contexto da conversa e mantém consistência ao longo de toda a interação.
Intenções
A IA assegura uma compreensão mais abrangente e detalhada do caso do cliente, validando a intenção identificada.
Transferência
Ela reconhece que não pode resolver a questão apresentada pelo usuário e transfere a solicitação para um agente especializado no assunto.
Percebe que o problema continua, mesmo após diversas orientações sobre como solucioná-lo.
Tela do usuário
Resumo para o próximo nível de atendimento da IA, com a definição clara do nível ao qual a solicitação será encaminhada.
Tela do agente
Automatizações de
Finalização
Com as automações de encerramento, é possível otimizar processos e entender melhor sobre a experiência do usuário, reduzir erros manuais e garantir maior agilidade na operação.
Resultados Comprovados
Dados essenciais que revelam insights sobre as principais métricas de desempenho do assistente de IA no suporte de primeiro nível.
Por Dia
Antes
Depois
Tickets por agente
Simultâneos
Antes
Depois
Tickets por agente
TMA (min)
Antes
Depois
Tempo médio de atendimento
TMR (min)
Antes
Depois
Tempo médio de resposta
Resolvidos
Antes
Depois
Tickets resolvidos por humanos
Eles alcançaram uma melhoria de 62% na performance operacional da equipe.
A equipe da Conversu superou nossas expectativas, oferecendo soluções rápidas e eficientes para resolver os problemas que levamos a eles dentro do nosso CS.
Marcio Cracco
Coordenador | Customer Success
Custo por ticket iniciado
Apenas R$1,75
Quando Resolvido pela IA
Chamados resolvidos pelo assistente sem necessidade de encaminhamento para o próximo nível.
R$0,87
Se Transferido para um Agente
Chamados não resolvidos pelo assistente com encaminhamento para o próximo nível humano.
Dúvidas Frequentes
A IA resolve automaticamente perguntas comuns sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos, consultando sua base de conhecimento para fornecer respostas precisas e consistentes.
Troubleshooting Técnico
Para problemas técnicos comuns, a IA pode guiar os usuários através de etapas de solução de problemas, resolvendo muitas questões sem necessidade de intervenção humana.
Atualizações de Status
Os clientes podem verificar o status, tickets ou solicitações através da IA, que acessa as informações relevantes e fornece atualizações em tempo real.
Coleta de Informações
Antes de transferir para um agente humano, a IA usa informações preliminares, garantindo que o agente tenha todo o contexto necessário para resolver o problema rapidamente.